রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের আইনি সুরক্ষা

4899kb-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে আইনি কাঠামোর আওতায় পরিচালিত হয় — এই পৃষ্ঠায় সেটাই পরিষ্কার করা হয়েছে। আমাদের আইনি নীতিমালা আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে প্রযোজ্য হয়, তাই প্রতিটি ধারা মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন নির্ভরbKash · Nagad · Rocketলেনদেন নীতিমালা
4899kb আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের আইনি সুরক্ষা
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিয়ে আমরা কী পদক্ষেপ নিই। নিচের ছয়টি দিক বিস্তারিত দেখুন। প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনার অধিকার আছে জানার, সংশোধনের এবং প্রয়োজনে অনুরোধ জানানোর।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, যোগাযোগ নম্বর এবং পেমেন্ট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখার জন্য। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। আপনি আপনার ব্রাউজার থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই এবং সেশন পর্যবেক্ষণ চালু আছে। অস্বাভাবিক কোনো কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করে আপনাকে জানাই। পাসওয়ার্ড কখনো প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ করা হয় না।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।
তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা আপনার প্রোফাইলে ভুল তথ্য থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সংশোধনের অনুরোধ জানান। তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলতে চাইলে আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠান — আমরা প্রযোজ্য আইন অনুসারে তা প্রক্রিয়া করি।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট প্রসেসরের কাছে ন্যূনতম তথ্য পাঠানো হয়। বিজ্ঞাপন বা বিপণনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তার পথ

আইনি শর্তাবলি বা আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি অনুরোধ — যেমন তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা — এসব ক্ষেত্রে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে পথ দেখাবে। নিচে তিনটি মাধ্যম দেওয়া আছে যেগুলোর যেকোনো একটি দিয়ে আপনি আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারেন। আমাদের দল আপনাকে পরবর্তী পদক্ষেপ জানিয়ে দেবে।
ইমেইল সহায়তা আইনি বিষয়ে বিস্তারিত লিখে আমাদের সহায়তা ইমেইলে পাঠান। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা তথ্য মুছে ফেলার মতো আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য ইমেইল সবচেয়ে কার্যকর, কারণ এতে লিখিত রেকর্ড থাকে।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। এই বিজ্ঞপ্তিতে পরিবর্তনের সারাংশ ও কার্যকর হওয়ার তারিখ থাকে, যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে একসাথে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের বৈধতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশ বা অঞ্চলে সেবার বৈধতা সম্পর্কে পরামর্শ দিই না। ব্যবহারের আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনার তথ্য আমাদের সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে যতদিন অ্যাকাউন্ট সচল থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনগত প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় লেনদেনের রেকর্ড রাখা হতে পারে, তবে তার বাইরে আর কোনো তথ্য ধরে রাখা হয় না।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট অথবা ইমেইলের মাধ্যমে তথ্য মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠাতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রযোজ্য আইন অনুসারে প্রক্রিয়া শুরু করি। কিছু আইনি রেকর্ড আলাদাভাবে ধরে রাখতে হতে পারে।

লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট প্রসেসরের কাছে শুধু ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য পাঠানো হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর বাইরে বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য আপনার আর্থিক তথ্য কারো সাথে ভাগ করা হয় না।

নীতিমালায় উল্লেখযোগ্য কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। বিজ্ঞপ্তিতে পরিবর্তনের সারাংশ ও কার্যকর তারিখ উল্লেখ থাকে। পরিবর্তিত শর্তে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানাতে পারেন।

না। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট ব্যক্তিগত এবং হস্তান্তরযোগ্য নয়। আপনার লগইন তথ্য অন্য কাউকে দেওয়া আমাদের শর্তাবলির লঙ্ঘন। একাধিক ব্যক্তি একই অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে সেটি স্থগিত করা হতে পারে।

একজন ব্যবহারকারীর জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে আমরা সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার এবং ব্যালেন্স আটকে রাখার অধিকার রাখি। এই নিয়ম জালিয়াতি প্রতিরোধের অংশ।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে কোনো লেনদেনে সমস্যা হলে প্রথমে লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা প্রক্রিয়ায় লেনদেনের রেকর্ড যাচাই করে আপনাকে ফলাফল জানাই। প্রয়োজনে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারেন।

কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু অংশ — যেমন সেশন ধরে রাখা বা পছন্দের ভাষা মনে রাখা — ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, তবে পূর্ণ অভিজ্ঞতার জন্য কুকি চালু রাখা ভালো।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। বন্ধ করার আগে অ্যাকাউন্টে থাকা ব্যালেন্স উত্তোলনের সুযোগ দেওয়া হয়, তবে তা প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী।